Cancelamento e retenção: estratégias dentro do sistema

O momento da verdade

O cliente clicou em "Cancelar Assinatura". Se o seu sistema apenas diz "Ok, tchau", você perdeu dinheiro. O cancelamento é a última oportunidade de venda.

1. Pesquisa de Motivo (Obrigatória)

Quando o cliente solicita o cancelamento pelo Portal do Cliente: Configure para perguntar "Por que você está saindo?". Opções:

• Preço alto
• Faltou funcionalidade
• Suporte ruim
• Projeto cancelado

Esses dados vão virar estatística no seu Dashboard de Churn.

2. A Contra-Proposta Automática (Deflection)

Você pode configurar regras na Agnozys: "Se o motivo for Preço Alto, oferecer automaticamente 30% de desconto pelos próximos 3 meses se ele ficar."

Muitos clientes aceitam. Eles gostam do produto, só estão apertados financeiramente. A automação salva o cliente sem intervenção humana.

3. Cancelamento Imediato vs. Agendado

• Cancelamento Imediato: Corta o acesso agora e estorna o dinheiro dos dias não usados. (Gera dor de cabeça contábil).
• Cancelamento ao Fim do Período (Recomendado): Se ele pagou até dia 30 e cancelou dia 15, o status fica "Cancelamento Agendado". Ele usa até o dia 30. No dia 30, o sistema corta o acesso e não gera nova cobrança.

Isso evita ter que devolver dinheiro (Chargeback/Refund) e mantém a receita do mês garantida.

4. Reativação

O cliente se arrependeu? No painel Agnozys, há um botão Reativar Assinatura. Ele restaura o histórico, o cartão de crédito salvo e o plano original. Simples assim.