Passo a passo: configurando sua régua de cobrança automática

1. O Conceito de Régua de Cobrança

A régua de cobrança (Dunning) é uma sequência de comunicações automáticas baseadas na data de vencimento da fatura. Objetivo: Garantir que o cliente lembre de pagar e, se esquecer, seja cobrado educadamente.

2. Acessando a Configuração

No painel Agnozys, vá em Configurações > Cobrança.
Clique na aba Régua de Comunicação.
Você verá um timeline horizontal.

3. Configurando os Pontos de Contato

Sugerimos a seguinte configuração padrão, que recupera 80% das faturas:

A. 3 dias antes do vencimento (Lembrete Amigável)

Canal: E-mail.
Assunto: "Sua fatura da Agnozys vence em breve"
Mensagem: "Olá [Nome], passando para avisar que sua fatura vence em 3 dias. Clique aqui para ver o boleto."
Por que: Evita o "esqueci".

B. No dia do vencimento (Ação)

Canal: E-mail + SMS (opcional).
Assunto: "Sua fatura vence hoje!"
Mensagem: "Hoje é o dia! Evite multas. O Pix copia e cola está aqui: [...]"
Por que: Cria senso de urgência.

C. 2 dias após vencimento (Cobrança Leve)

Canal: E-mail.
Assunto: "Não identificamos seu pagamento"
Mensagem: "Algo deu errado? Seu acesso pode ser suspenso. Pague agora para regularizar."
Por que: Muitos clientes pagam assim que recebem esse aviso.

D. 10 dias após vencimento (Pré-Suspensão)

Canal: E-mail + SMS.
Assunto: "Aviso de Suspensão"
Mensagem: "Para evitar o bloqueio dos serviços amanhã, regularize sua pendência hoje."

4. Personalizando o Texto

Clique no ícone de lápis em cada etapa para editar o texto HTML. Use variáveis dinâmicas como {{customer.name}}, {{invoice.amount}} e {{invoice.link}} para personalizar a mensagem.

Dica: Textos curtos e humanos funcionam melhor que textos formais de banco. Experimente: "Oi Fulano, acho que essa passou batido..." em vez de "Prezado Senhor, comunicamos o débito...".