Suporte e SLA: o que avaliar antes de contratar
Sistema financeiro é crítico. Quando parar, quem vai te atender? Como avaliar a qualidade do suporte antes de precisar dele.
Escrito por
O teste do "Olá"
Muitas empresas de tecnologia investem milhões em vendas e centavos em suporte. Você é tratado como rei até assinar o contrato. Depois, vira um número de ticket.
Em finanças, isso é inaceitável. Se seus clientes não estão conseguindo pagar, você está perdendo receita a cada minuto. Você não pode esperar "48 horas úteis" por uma resposta de e-mail.
O que perguntar antes de contratar
1. Qual o SLA (Acordo de Nível de Serviço)?
SLA é a promessa contratual. "Garantimos 99,9% de uptime". "Garantimos resposta crítica em até 1 hora". Se não está no contrato, não existe.
2. Quais os canais de suporte?
Só e-mail? Tem chat? Tem telefone de emergência? Tem WhatsApp? Para dúvidas simples, chat resolve. Para crise, você quer falar com alguém.
3. Quem atende?
É um atendimento terceirizado que segue script ("Reinicie seu modem")? Ou é um time interno que conhece o produto? Faça um "cliente oculto": mande uma dúvida técnica para o suporte antes de comprar e veja a qualidade da resposta.
4. Status Page Pública
A empresa tem uma página (ex: status.agnozys.com) que mostra em tempo real se o sistema está operando? Empresa transparente mostra quando tem problema. Empresa ruim esconde.
O compromisso Agnozys
Nós somos parceiros críticos do seu negócio. Se a Agnozys para, seu caixa para. Levamos isso com extrema seriedade.
- Monitoramento 24/7.
- Suporte técnico direto com especialistas.
- Transparência total em incidentes.
Não contrate software. Contrate um parceiro que esteja na trincheira com você quando as coisas ficarem difíceis.
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